Oväntade saker dyker alltid upp för eller senare. Sannolikheten för det är 100%.

Däremot är sannolikheten för att vi vet vad det är nästintill 0%.

Den organisation som förstår det kan också bygga och träna en kultur som kan upptäcka det oväntade när det dyker upp.

Kan den även bygga och träna förmågan i att ta hand om det oväntade finns det goda grunder för att ständigt kunna utvecklas.