Om jag väcker dig mitt i natten, kan du då förklara för mig vilken nytta ditt företag levererar till mig som kund?

Alltför ofta hör jag klarvakna människor berätta om allt deras företag gör hela dagarna. Av allt de berättar är det lite som förklarar vilken nytta jag som kund får av alla dessa aktiviteter.

Därmed inte sagt att de inte levererar kundnytta men om de skaffar sig koll på vilken kundnytta de levererar går det också att mäta den. Går det att mäta finns det underlag för utveckling av befintliga eller nya produkter och tjänster.