När det gäller att leverera kundnytta finns det företag som hela tiden har modet att utmana en hel bransch och kunders förväntningar. Det finns också företag som hela tiden spelar safe och sällan gör något extra för att göra sina kunder nöjda och glada.

Oavsett vilken väg företagen väljer kommer de förr eller senare att göra ett misstag med sura kunder som följd. Det är här det de bra skiljer sig från de mindre bra för misstagen är inte farliga eller kanske ens dåliga.

De mindre duktiga går i blytungt försvar. Antingen genom att inte svara alls eller genom att ihärdigt förklara hur rätt företaget har.

De duktiga försöker förstå vad som gått fel, försöker hjälpa kunden och ser det som en möjlighet att utvecklas.

De bästa gör misstag, lär sig av dem och gör aldrig om samma misstag två gånger.

Vad gör du för att ditt företag ska bli bäst?

Det här och det här inlägget har inspirerat.